FAQ

Actualización sobre el envío y los efectos del coronavirus 🚨

A la luz de la pandemia en curso del coronavirus (COVID-19), extendemos nuestras más sinceras oraciones a todos los afectados.
Debido al impacto de COVID-19, algunas áreas han entrado en un estado "bloqueado" y nuestro tiempo de entrega ha sido más lento de lo habitual.
El último tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días y el tiempo de entrega es de 15 a 25 días. Si tiene alguna pregunta o cambia de opinión, no dude en contactarnos, nuestro correo electrónico es tommypl.com

¿Como puedo pagar?
Nuestros canales de pago son: Paypal, visa, Marstercard, AMEX, JCB
Estos se pueden pagar en nuestro sitio web.

¿Cuánto costo de envío adicional tengo que pagar? ¿Envían a nivel mundial?
No se requiere costo adicional. Solo necesita hacer un pedido y se lo enviaremos gratis.
No importa dónde se encuentre, siempre que haya logística disponible para la entrega, la entregaremos en su puerta.

¿Por qué todavía se está procesando mi pedido?
Por lo general, procesaremos su pedido dentro de 1-3 días. Se enviará un correo electrónico después del envío.
Debido al brote de COVID-19, todos los empaques deben pasar por estrictos controles de calidad y procedimientos de desinfección antes de salir de la fábrica para garantizar la seguridad de los clientes, lo que puede causar retrasos menores en el envío.
Seguimos aceptando pedidos. Continuaremos haciendo un seguimiento con la empresa de logística para brindarle las últimas novedades.

¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Después de realizar el pedido, podemos tardar entre 2 y 4 días en prepararlo.
Este será nuestro tiempo de procesamiento para asegurarnos de que su pedido sea exacto. Este tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.
Le notificaremos por correo electrónico después de la entrega o si hay algún retraso.
Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico correcta y verifique su carpeta de correo no deseado en su buzón.
Si no puede encontrar el correo electrónico 7 días después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué mi pedido está dividido en dos o más paquetes?
Realizaremos el transporte parcial de su pedido en las siguientes condiciones:
1) Los artículos se encuentran en diferentes almacenes.
2) Los productos más vendidos requieren un tiempo de preparación adicional.
3) Restricciones de peso expresas o aduaneras.


¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?
El tiempo de entrega es generalmente de 16 a 22 días después de la entrega. (Cuatro semanas)
Para ciudadanos estadounidenses
Una vez que se envíe su pedido, tardará entre 16 y 22 días en llegar a su puerta.
Para Rusia
Una vez que se envíe su pedido, tardará entre 20 y 30 días en llegar a su puerta.
Canadá
Una vez que se envíe su pedido, tardará entre 18 y 22 días en llegar a su puerta.
Para Australia
Una vez que se envía su pedido, tardará más de 16 a 25 días en llegar a su puerta.
Para el Reino Unido, Alemania, Francia, los Países Bajos
Una vez que se envíe su pedido, tardará más de 18 a 25 días en llegar a su puerta.
Hong Kong, Japón, Corea del Sur
Una vez que se envíe su pedido, tardará entre 16 y 20 días en llegar a su puerta.